AU SERVICE DES CLIENTS CANADIENS
Vous souvenez-vous du temps où les chauffeurs-livreurs déposaient les colis dans une salle de colis, ou dans un casier à l’ancienne avec une serrure mécanique dans le hall d’un bâtiment? Si vous utilisez toujours une simple salle de colis pour entreposer vos livraisons, découvrez les pièges à éviter ici.
Les casiers à colis et les salles de colis ont fait du chemin et font désormais partie de la catégorie des solutions SaaS (Software as a Service). Les consommateurs attendent beaucoup plus de la part de leur système de gestion des colis, tels que des notifications en temps réel, un accès via leur téléphone intelligent, et même la possibilité de laisser des articles dans leur casier pour qu’ils soient collectés ou retournés.
Dans cette optique, les entreprises canadiennes à la recherche d’un fournisseur de casiers à colis ou de salles de colis au Canada sont confrontées à un certain nombre de facteurs à prendre en compte. Si vous avez l’intention de choisir une solution de gestion de livraison résidentielle capable de répondre aux attentes actuelles et futures des consommateurs, lisez la suite pour en savoir plus.
Le volume des achats en ligne n’a cessé de croître, tout comme le nombre d’entreprises de livraison de colis (Amazon fait appel à plus de 12 transporteurs rien qu’au Canada). Par conséquent, nous avons besoin de solutions de livraison de colis encore plus sophistiquées pour recevoir et traiter des données provenant de sources multiples.
Les résidences multifamiliales exigent un accès transparent à leurs livraisons à partir de casiers et de salles dans les copropriétés, les immeubles d’habitation, les tours d’habitation, les campus scolaires et les logements étudiants. Les utilisateurs veulent pouvoir récupérer leurs colis dans un endroit sécurisé lorsqu’ils font des achats en ligne. Au lieu de conserver une clé, les utilisateurs de casiers s’attendent désormais à pouvoir accéder à leurs articles via Internet à partir d’un appareil intelligent, ce qui nécessite un stockage en nuage pour les données critiques, ainsi que des réceptacles intelligents pilotés par circuits imprimés, par micrologiciels et par logiciels.
Les fournisseurs de casiers à colis et les salles de colis doivent avoir :Examinons plus en détail chacun de ces facteurs pour vous aider à choisir le fournisseur le plus approprié à vos besoins.
Savoir si les casiers et les salles de colis intelligents seront systématiquement utilisés ou non par des entreprises de livraison canadiennes est probablement l’élément le plus important. Il ne s’agit pas simplement d’un cas où un chauffeur-livreur choisit d’utiliser un casier, mais bien du cas où la société de livraison doit approuver chaque livraison en vertu d’un contrat.
Les contrats de livraison établis garantissent que les entreprises de livraison canadiennes :
Les salles de colis semblent plus efficaces sur papier que dans la réalité. L’un des principaux inconvénients est que les transporteurs ont tendance à y déposer des colis destinés à plusieurs résidents différents sans avertir les résidents individuellement de l’arrivée de son colis. Par exemple, un transporteur est chargé de livraisons pour les logements 302, 407, 621 et 801. Le chauffeur-livreur accède à la salle en utilisant les détails de la livraison pour le logement 302 uniquement. Occupé et en manque de temps, comme d’habitude, il laisse les livraisons pour le 302, le 407, le 621 et le 801 dans la salle de colis sans entrer les détails de chaque résident dans le système; cette pratique est facile et devient donc habituelle. Par conséquent, seul le résident du 302 sait qu’il doit venir chercher son colis.
L’effet net est que les colis finissent par s’accumuler dans la salle qui leur est réservée, car seul un résident de chaque lot est informé de leur livraison : celui dont les coordonnées ont permis au livreur d’accéder au local. Le reste des colis s’accumulent, ce qui favorise la confusion, les vols et les risques de dommages.
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de salles de colis, cliquez ici.La prochaine étape de l’innovation en matière de casiers à colis est la possibilité pour les utilisateurs finaux de renvoyer un colis ou d’en expédier un nouveau via leur casier. De plus, les casiers à colis sont des réceptacles idéaux pour d’autres services essentiels nécessitant la collecte et le dépôt d’articles, comme le nettoyage à sec ou la blanchisserie. Pour faciliter la collecte des articles, les fournisseurs de casiers à colis doivent conclure des ententes avec des transporteurs de colis et intégrer un logiciel afin que ces transporteurs soient informés d’une demande de collecte à laquelle ils doivent donner suite.
Demandez à Snaile quels services supplémentaires leurs casiers offrent aux résidents.
Le lieu d’hébergement des données dans le nuage est un facteur important lors du choix d’un fournisseur de casiers à colis ou de salles de colis intelligents au Canada. Pourtant, celui-ci est souvent négligé et généralement non divulgué par les entreprises américaines et étrangères.
Si l’hébergement des données au Canada est si essentiel, c’est en raison des règles qui régissent la protection des informations personnelles. Tous les pays ont leurs propres lois conçues pour protéger les renseignements permettant d’identifier une personne, lesquels peuvent inclure des détails tels que les noms, les numéros de téléphone mobile, les adresses et les adresses électroniques.
Les règlementations diffèrent selon les pays, certains étant plus stricts que d’autres. Au Canada, les renseignements permettant d’identifier une personne sont strictement protégés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), mais les données doivent être hébergées au Canada pour que la LPRPDE s’applique. Si, par exemple, les données sur les renseignements permettant d’identifier une personne quittent le Canada et sont hébergées aux États-Unis, c’est la loi « US Patriot Act » qui s’applique. Or, cette loi accorde des libertés beaucoup plus larges que la LPRPDE et risquerait de violer les lois canadiennes.
Assurez-vous que votre fournisseur peut prouver le lieu d’hébergement de ses données. Demandez à Snaile où et comment sont hébergées ses données au Canada.
Une société de casiers à colis devrait avoir une approche à plusieurs niveaux de la sécurité et de la confidentialité des données, y compris les éléments suivants :
Rencontrez l’OPSI de Snaile en cliquant ici, et pour en savoir plus sur la façon dont Snaile gère la sécurité, cliquez ici.
Pour qu’un casier à colis puisse envoyer des codes de collecte et des rappels aux utilisateurs finaux, son logiciel doit avoir accès aux renseignements permettant d’identifier une personne, ces données étant protégées par la LPRPDE au Canada.
Deux options s’offrent ici :
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Étant donné que les casiers à colis envoient des courriels ou des messages texte aux utilisateurs finaux afin de fournir des codes de ramassage de casier, il est important que ces messages électroniques respectent la législation anti-pourriel du Canada (LCAP). Ces lois sont spécifiques au Canada, de sorte que les fournisseurs étrangers ne suivent généralement pas les lois canadiennes, mais plutôt leurs propres lois. Lorsque la LCAP n’est pas suivie, les entreprises de télécommunications comme Rogers, Bell et Telus empêchent souvent les messages texte de passer par leurs réseaux. La LCAP est spécifique à la façon dont un message texte est formulé, sa longueur, son verbiage, son support , comment se désabonner et les politiques publiées en ligne concernant la messagerie texte. Vérifiez que votre fournisseur de casier à colis et de salle à colis est conforme à la législation anti-pourriel du Canada (LCAP) et dispose d’un responsable de la sécurité de l’information pour assurer la conformité future lorsque la LCAP est mise à jour.
Les 5 choses à surveiller chez un fournisseur de casiers à colis au Canada avec Jane McIver, cheffe de l’expérience client chez Snaile.
Votre fournisseur de casiers à colis aura besoin des polices suivantes qui s’appliquent au Canada :
Demandez à Snaile ses certificats d’assurance.
De nombreux fournisseurs de casiers canadiens revendent des casiers équipés d’un logiciel produit par une autre société, souvent dans un autre pays. Le problème est que les casiers à colis dépendent autant du logiciel, qui facilite leur fonctionnement en arrière-plan, que du matériel. En d’autres termes, si un problème survient au niveau de la porte du casier ou de la serrure, la plupart des entreprises sont en mesure de le résoudre sans trop de difficultés. Cependant, c’est une tout autre histoire lorsqu’il s’agit du logiciel.
Celui-ci contrôle le terminal du casier lui-même, l’application en nuage où les données sont stockées, les notifications envoyées aux utilisateurs finaux et le déclenchement d’actions dans le casier (par exemple, l’ouverture d’un compartiment spécifique), etc. Et comme le logiciel est la propriété de l’entreprise qui l’a créé, sa maintenance ne peut pas être assurée par un revendeur. C’est comme si vous demandiez à votre informaticien local de résoudre un problème de Microsoft Windows dans le code source alors que vous avez besoin d’un correctif logiciel émis directement par Microsoft. Si aucun correctif n’existe, votre informaticien a les mains liées.
Il en va de même pour les casiers à colis. Le code source n’est pas accessible aux revendeurs, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas accéder aux correctifs, aux mises à niveau, à la maintenance, aux nouvelles intégrations (par exemple, logiciel de gestion des biens/automatisation des bâtiments) et aux nouveaux lieux d’hébergement (par exemple, hébergement au Canada). De plus, les revendeurs ne peuvent pas programmer d’applications personnalisées.
Cela signifie qu’il est préférable de traiter avec l’entreprise qui possède, développe et héberge le logiciel et le matériel, et qui en assure la maintenance, afin de ne pas être coincé avec un demi-service et de ne pas se demander régulièrement quelle est la meilleure voie à suivre pour résoudre les problèmes et optimiser les opérations en cours.
Demandez à Snaile comment ils s’y prennent.
Choisissez un fournisseur de casiers dont le personnel canadien possède l’expérience et l’expertise nécessaires pour vous fournir l’aide pratique dont vous avez besoin pour installer vos casiers intelligents et régler les problèmes éventuels. Assurez-vous de vérifier d’où vient le service d’assistance; certains revendeurs canadiens vous enverront à l’extérieur du Canada pour obtenir de l’assistance. Consultez les pages d’assistance ou de contact de leur site Web.
Consultez les pages d’assistance ou de contact de leur site Web.
Demandez à Snaile comment ils s’y prennent et lisez la dernière étude de cas de Snaile en cliquant ici.
Les casiers à colis sont des appareils électriques. Avec l’arrivée au Canada de casiers à colis provenant du monde entier, il est essentiel que les produits soient conformes au Code canadien de l’électricité et qu’ils soient certifiés par des organismes indépendants tels que SGS, Intertek ou ESA. Tout appareil électrique qui ne porte pas d’homologation est passible d’une amende d’un million de dollars au Canada.
Le marquage CE, qui est typique des importations asiatiques, n’est pas approuvé au Canada, et seules certaines certifications électriques y sont acceptées. Même les casiers importés des États-Unis, avec une évaluation UL légitime et sûre, doivent être inspectés et recevoir la certification ULc avant d’être utilisés au Canada.
Le meilleur conseil est de choisir des casiers portant une certification ULc ou CSA, qui sont plus probables pour les casiers produits à grande échelle. Les casiers fabriqués à faible volume ou importés devraient au moins porter une certification ad hoc telle que SPM1000, ce qui explique pourquoi certains fournisseurs de casiers facturent ces tests séparément à leurs clients.
Demandez à Snaile son certificat CSA.
Les casiers à colis installés dans des locaux commerciaux ou en tant qu’installation permanente doivent être classés et conformes au Code de prévention des incendies. Au Canada, les casiers doivent être testés par un laboratoire indépendant, tel que Element Materials Technology, selon les normes CAN/ULC-S102.
Pour en savoir plus sur la façon dont Snaile procède, cliquez ici.
Des lois sur l’accessibilité, comme la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), sont en place pour réduire et éliminer les obstacles pour les personnes handicapées. Vous devez réfléchir à la manière dont tout le monde peut utiliser les casiers, même ceux qui vivent avec un handicap.
Par exemple, prévoir un rayon de braquage suffisant pour un fauteuil roulant devant les casiers; pour les personnes malvoyantes, installer une touche d’accueil en relief sur le clavier pour les aider à utiliser l’écran; mettre en place un centre d’appels bilingue disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour l’assistance aux utilisateurs finaux; et prévoir la possibilité de définir la hauteur maximale du compartiment de verrouillage pour les personnes en fauteuil roulant.
Demandez à Snaile comment ils s’y prennent.
Certains fournisseurs de casiers utilisent des appareils grand public de qualité domestique tels que les iPad. Cependant, ces produits ne sont pas conçus pour être utilisés dans un environnement commercial. C’est pourquoi vous ne verrez pas un iPad ou toute autre tablette grand public dans une application de guichet bancaire ou dans un kiosque à billets d’aéroport. Les écrans utilisés dans des environnements à usage intensif doivent être de qualité commerciale. Il en va de même pour les casiers à colis et leurs composants. Recherchez des composants capables de supporter un nombre élevé de cycles; par exemple, les serrures capables de supporter 500 000 cycles ou même 1 million de cycles sont idéales.
Demandez à Snaile comment ils s’y prennent.
L’objectif d’un casier à colis est d’assurer la garde d’une livraison pendant un certain temps. Il est donc essentiel que les fabricants les construisent de manière à ce qu’ils soient suffisamment solides pour parer à toute tentative d’intrusion et qu’ils résistent en général dans le temps.
Pour les casiers intérieurs, recherchez au moins une construction en acier de 1,2 mm d’épaisseur, de calibre 18, avec une finition en poudre. Les casiers d’extérieur doivent au moins être fabriqués en acier galvanisé avec un primaire époxy zinc ou en acier inoxydable. Dans les climats extérieurs plus froids, ils doivent être équipés d’un système de chauffage pour les maintenir opérationnels même lorsque les températures baissent beaucoup.
Construction à portes encastrées
Construction à portes superposées
Avec une conception encastrée, il n’y a pas de rebord permettant de forcer la porte par en dessous.
Les casiers à colis doivent également porter un indice d’effraction tel que TS EN 1627.
Tous les casiers à colis devraient être équipés d’un détecteur de contenu. Il pourrait s’agir d’un dispositif à infrarouge, installé à l’intérieur de chaque compartiment du casier à colis pour indiquer à l’ordinateur du casier si un objet s’y trouve ou non.
La plupart des casiers à colis se basent sur l’ouverture et la fermeture des portes pour déterminer si un objet s’y trouve ou non. Mais ce n’est pas parce qu’une porte s’ouvre et se ferme qu’un colis a été laissé dans le casier ou récupéré. Par exemple, un transporteur peut choisir un compartiment trop petit dans un casier.
Il ferme alors la porte du petit compartiment sans rien y mettre et ouvre la porte d’un compartiment plus grand. Toutefois, lorsque la porte du petit compartiment s’ouvre et se ferme, le casier envoie un code de cueillette à l’utilisateur final.
L’utilisateur final arrive pour récupérer son colis dans le compartiment inutilisé, constate que le compartiment est vide et soupçonne que son article a été volé ou n’a pas été livré. De surcroît, un utilisateur peut recevoir plusieurs colis dans un compartiment et ne pas tous les récupérer par erreur. Les colis oubliés seraient perdus si le détecteur de contenu n’avertissait pas l’utilisateur final que le compartiment n’est pas encore vide.
Avec le détecteur de contenu, le casier signale à l’ordinateur la présence ou l’absence d’un objet dans le compartiment, et l’ordinateur agit en conséquence.
La plupart des fournisseurs de casiers utilisent des serrures asservies, qui sont un type de serrure électromagnétique. La force nécessaire pour ouvrir et fermer le casier provient de la force minimale générée par ses aimants. Si une pression trop importante est exercée sur le verrou asservi, l’aimant ne peut pas surmonter le frottement et le casier ne s’ouvre pas.
Recherchez un fournisseur de casiers à colis qui utilise des serrures motorisées plutôt que des serrures asservies. Les serrures motorisées sont équipées d’un moteur qui ouvre et ferme la serrure. De plus, ce moteur est beaucoup plus puissant pour libérer le verrou, même en cas de contre-pression à l’intérieur du casier.
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Les grands casiers à colis peuvent être dangereux pour les enfants, qui risquent d’y rester coincés. C’est pourquoi il est essentiel, à titre préventif, de veiller à ce que les grands compartiments soient équipés d’un dispositif permettant de les ouvrir de l’intérieur, à l’instar du verrou d’ouverture de coffre intérieur que la loi exige des constructeurs automobiles.
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte pour le choix de votre fournisseur de casiers à colis au Canada. Si vous souhaitez en savoir plus ou parler à un expert, contactez-nous chez Snaile.
Nous sommes officiellement approuvés par tous les principaux transporteurs canadiens, et nous offrons l’installation, le service et l’assistance, avec un spécialiste sur place pour vous aider à vous familiariser avec vos nouveaux casiers lorsque vous les mettez en service.
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