Dans tout le pays, nous comptons tous les jours avant un retour à la « normale ». En réalité, le retour à la « vie normale » qui nous attend s’annonce très différent de ce que nous avons laissé derrière nous en 2019. La pandémie a entraîné des changements radicaux, et le secteur de la vente au détail en est le parfait témoin : l’intégration d’options de collecte en magasin a permis aux commerces et à leurs clients de faire l’expérience directe des casiers de retrait express.

Ces casiers à colis pour les commerces ont joué un rôle déterminant pour les commerçants, permettant à leurs clients d’accéder à leurs commandes simplement et en toute sécurité au cours de la pandémie, lorsque les mesures de confinement empêchaient toute interaction physique. En conséquence, les habitudes d’achat des consommateurs ont progressivement évolué, rendant difficile toute perspective de retour en arrière.

À la place, les commerçants avisés adopteront définitivement les casiers à colis et les casiers de livraison au cœur des services proposés à leurs clients. Voici cinq bonnes raisons pour lesquelles davantage d’entreprises devraient envisager les casiers à colis intelligents pour la collecte en magasin comme solution permanente après la pandémie :

• Sécurité renforcée — Pour les consommateurs, les casiers de collecte en magasin se sont avérés constituer une solution bien plus fiable que la livraison sur le palier. Quiconque a été victime d’un vol de colis sur son palier peut en attester : un colis de valeur laissé sans surveillance sur un palier n’est certainement pas la meilleure idée qui soit. Les casiers à colis pour les commerces offrent une option sûre et sécuritaire pour les clients, qui peuvent récupérer leur livraison facilement et lorsqu’ils le souhaitent.
• Des coûts de livraison réduits — Les coûts de livraison entraînent une réduction des bénéfices et dissuadent les consommateurs d’opter pour des solutions d’achat en ligne. La popularité des collectes en magasin s’explique notamment par le fait que les commandes peuvent être retirées dans des casiers de livraison faciles d’accès, le tout sans frais. Pour près de 50 % des consommateurs, l’absence de frais de livraison constitue la raison principale qui les pousse à choisir cette option.
• Prévention des dommages — La réduction du risque de dommages causés à leur commande constitue une autre raison pour laquelle les consommateurs se tournent vers la collecte en magasin. Les consommateurs sont plus sereins lors de leur magasinage lorsqu’ils savent que leurs articles seront gardés en sécurité dans un lieu les protégeant du vol et des dommages.
• Des retours sans tracas — La possibilité d’effectuer un retour en toute simplicité constitue un véritable avantage pour les consommateurs. Même lorsque les frais de retour sont couverts, le retour de produits en magasin peut être un processus fastidieux. Lorsque les clients récupèrent leur commande en magasin dans un casier sécurisé, ils peuvent s’assurer qu’ils sont tout à fait satisfaits de leur achat. Si ce n’est pas le cas, ils peuvent retourner leur commande immédiatement, sans perdre une minute. Autre avantage : en étant informés de la disponibilité de leur commande, les consommateurs n’ont à se rendre au magasin qu’une seule fois.
• Ventes accrues — Lorsque des clients effectuant leurs achats en ligne se rendent dans votre espace de vente, cela vous donne la possibilité de réaliser des ventes secondaires, chose impossible lorsque les commandes sont expédiées directement à leur domicile. Les achats spontanés motivés par la simple présence dans un espace de vente ou encouragés par un vendeur expérimenté donnent aux entreprises l’occasion d’accroître leurs ventes.

Tous ces avantages contribuent à optimiser l’expérience globale de vos clients, ce qui, en retour, améliorera l’image de votre marque à leurs yeux. Après la pandémie, l’intégration d’options de collecte en magasin au moyen de casiers intelligents (tels que ceux fabriqués par la société ontarienne Snaile) à votre palette de services favorisera la croissance de vos ventes au détail. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Snaile Lockers.