AU SERVICE DES CLIENTS CANADIENS
À la suite de la réussite d’un programme pilote ayant été mis en place dans un certain nombre d’immeubles résidentiels au Canada de septembre à novembre 2019, Snaile a reçu l’approbation officielle de ce type autorisant la livraison dans ses casiers par tous les grands transporteurs canadiens à l’échelle nationale, dont Amazon Canada, Canpar, DHL, FedEx, Intelcom (un grand transporteur d’Amazon), Purolator et UPS. Cela signifie que Snaile dispose désormais de contrats de livraison avec les principaux transporteurs canadiens, ce qui permet de répondre aux préoccupations sur la responsabilité des livraisons dans les casiers, car Snaile a une obligation contractuelle. Cela empêche également les entreprises de livraison de déposer les colis n’importe où en garantissant que les transporteurs livrent officiellement dans les casiers Snaile. Avant même d’arriver devant une installation de Snaile, les livreurs sont informés par leur siège social via des canaux formels qu’ils doivent effectuer leur livraison dans un casier Snaile. Les livraisons Snaile sont identifiées par la mention « Livré à Snaile » dans leur flux de livraison interne, tout comme ils auraient pu utiliser un code de livraison du type « Laissé au concierge », le but étant d’éliminer toute responsabilité associée aux casiers non autorisés et de garantir l’adoption de ce processus par les transporteurs.
Les logos des transporteurs ainsi que leurs flux de travail uniques et respectifs sont désormais affichés et accessibles par tous les transporteurs canadiens, sur tous les sites de casiers Snaile au Canada. Tous les autres transporteurs dont le logo n’est pas affiché (fleuristes locaux, services de livraison de repas, etc.) peuvent également effectuer des dépôts grâce au bouton de flux de travail « Autre transporteur ». En parallèle, Snaile poursuit son intégration avec d’autres transporteurs et services de livraison canadiens. Le jour de l’entrée en service, Snaile envoie des spécialistes de l’intégration à chaque nouvel emplacement afin d’accueillir les livreurs et de leur montrer le processus classique de dépôt, de familiariser le personnel et les résidents avec cette installation intelligente, ainsi que de former correctement les gestionnaires immobiliers sur les outils et les fonctions dans le nuage de Snaile.
Il s’agit de la première et de l’unique approbation officielle par les transporteurs canadiens de casiers à colis automatisés dans un contexte d’immeuble résidentiel. De nombreux transporteurs n’effectuent pas de livraison dans des casiers autres que ceux de Snaile, ou bien le font sans l’approbation de l’entreprise, ce qui soulève alors la question de la responsabilité, de la longévité et de la nature systémique des livraisons en casier.
Les autres sociétés de casiers à colis présentent leurs services en téléphonant au superviseur local des transporteurs (sans se faire trop connaître), en espérant que le message parvienne aux chauffeurs et qu’ils adoptent cette nouvelle méthode de livraison de colis. Cette méthode ne peut pas être systématiquement appliquée en raison des changements de livreurs, elle n’est pas systémique et présente des problèmes quant à la responsabilité. Nos recherches montrent que l’intégration transporteur officielle et formelle, ainsi que la session d’intégration sur place de Snaile, sont cruciales pour lancer un programme de casiers à colis durable et efficace.
Les autres sociétés de casiers à colis indiquent parfois le code de connexion des transporteurs sur des casiers qui ne sont pas des casiers Snaile (il est déjà arrivé que les gestionnaires immobiliers adoptent cette méthode pour faciliter les dépôts des transporteurs), ce qui prouve bien que leur système de casiers ne bénéficie pas d’une adoption systématique au Canada, et que le processus lié aux casiers d’autres sociétés manque de rigueur.
Snaile, la société de casiers à colis du Canada.
