AU SERVICE DES CLIENTS CANADIENS
Dans les immeubles résidentiels tels que les copropriétés ou les appartements, les casiers intelligents peuvent résoudre de nombreux problèmes, non seulement pour les consommateurs effectuant leurs achats en ligne, mais aussi pour l’entreprise de livraison de colis, l’entreprise de commerce en ligne et les immeubles eux-mêmes.
Pour que le système de casiers intelligents fonctionne correctement, il faut bien entendu que les livraisons soient menées à bien de façon systématique. Dans cette optique, Snaile a mis en place des contrats de livraison avec tous les principaux transporteurs canadiens depuis plusieurs années, permettant ainsi de garantir un recours contractuel dans le cas où un livreur ne respecte pas les exigences de son employeur, de l’immeuble et de ses résidents : que les livraisons soient acheminées dans les casiers Snaile.
Cela dit, il reste un certain travail de gestion à effectuer auprès des livreurs un peu trop pressés qui déposent simplement les colis avant de continuer leur tournée. Ce genre de situation se produit en général avec de petites entreprises indépendantes ou des particuliers intervenant à titre de prestataires de livraison. C’est pourquoi nous annonçons la mise en place d’un système de gestion des tickets pour les livraisons sous contrat avec Amazon, qui permettra de traiter les échecs de livraison dans les casiers Snaile si et quand ils se produisent. Le système de gestion d’Amazon mis en place pour les casiers permet aux résidents de contacter Amazon directement par téléphone ou par courriel s’ils constatent que leur colis ne se trouve pas dans le casier Snaile.
Amazon s’assure ensuite de régler le problème auprès du partenaire de livraison n’ayant pas déposé le colis dans le casier Snaile avant la prochaine livraison. L’existence d’un canal officiel pour les signalements, pris en charge directement par Amazon, en cas de livraison n’ayant pas été déposée dans un casier Snaile, témoigne d’un engagement durable dans l’offre d’une expérience de livraison de colis optimale pour toutes les parties concernées.
Au vu du consensus selon lequel le commerce électronique continuera d’augmenter jusqu’à un TCAC de 11,7 % en 2025, ainsi que du grand nombre d’immeubles canadiens sondés par Snaile qui constatent que le nombre de colis quotidiens représente déjà 25 % de leur nombre total de suites, la livraison de colis au Canada représente un problème important et entraîne des risques opérationnels et de sécurité, que les casiers Snaile peuvent solutionner directement.
En l’absence de casiers Snaile, le code de prévention des incendies est souvent enfreint en raison de colis déposés par les transporteurs, qui bloquent les voies d’évacuation (halls, couloirs et sas d’entrée) et peuvent représenter un danger mortel en cas d’incendie. De plus, l’accumulation d’un grand nombre de colis dans les espaces communs constitue une infraction grave à la section 2.4.1.1 sur les combustibles du Code de prévention des incendies de l’Ontario, car ils pourraient saturer le système d’extincteurs automatiques à eau en cas d’incendie. En Ontario, l’amende encourue par l’immeuble peut s’élever à 500 000 $ canadiens pour une première infraction et jusqu’à 1,5 million de dollars canadiens en cas de récidive[i].
Toutefois, ces infractions au code de prévention des incendies et les amendes qui en découlent ne sont généralement pas imputables au bâtiment, mais à un transporteur cherchant à déposer un colis rapidement en l’absence de casiers avant de continuer sa tournée. La plupart des gestionnaires de propriété ne possédant pas de casiers à colis et interrogés par Snaile se disent exaspérés de devoir sans cesse surveiller les transporteurs afin d’éviter les amendes, voire les blessures que pourraient entraîner les colis éparpillés. Lors des entretiens menés par Snaile avec des gestionnaires de propriété, la plupart d’entre eux s’accordaient à dire que, compte tenu du montant des amendes potentielles en cas d’infraction au code des incendies, toute amende encourue par leurs immeubles ferait l’objet d’une action en justice contre les entreprises de transporteurs à l’origine de l’infraction.
En plus des problèmes liés au code des incendies, les colis laissés à découvert dans un immeuble favorisent les vols et peuvent coûter cher aux entreprises de transporteurs ou de commerce en ligne, non seulement en termes d’argent, mais aussi d’expérience client : un client dont la commande n’arrive pas jusqu’à lui sera obligé d’appeler le service à la clientèle pour faire une réclamation, un processus long et laborieux.
Il arrive même que les voleurs pénètrent dans les immeubles en sachant que des colis y seront laissés sans surveillance; pire encore, certains immeubles ont même signalé des cambriolages dans des appartements dont des colis avaient été laissés devant la porte, laissant entendre aux voleurs que les locataires sont très friands d’achats en ligne.
Pour signaler un échec de livraison Amazon Canada dans un casier Snaile, veuillez nous contacter par courriel (amzl-address-info@amazon.com) ou nous appeler au 844 370-7615
