AU SERVICE DES CLIENTS CANADIENS
5 novembre 2018 Toronto, ON – Snaile annonce un nouveau partenariat avec AnswerNet Canada, qui prendra en charge le support client de niveau 1 afin de servir les clients nouveaux et existants à travers le pays. Le support sera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français et en anglais.
AnswerNet Canada exploite des centres d’appels à Winnipeg et à Toronto, ces deux bureaux faisant partie d’un réseau de soutien plus vaste comprenant 30 centres d’appels et desservant 15 000 clients partout en Amérique du Nord.
Selon Jane McIver, vice-présidente de l’expérience client chez Snaile, ce développement aidera Snaile à se développer et à répondre aux nouvelles demandes: “Nous recherchions un centre d’appels basé au Canada pouvant offrir un support téléphonique, par courrier électronique et Web en anglais et en français, mais également une solution locale pour nos bureaux afin que nous puissions également nous impliquer … Nous avons dépassé notre propre capacité interne à fournir un excellent service clientèle à tout moment, ce qui est bon pour les affaires mais nécessite en même temps une centre d’appel doté de la technologie, de l’expérience et de la crédibilité appropriées pour répondre à nos exigences de qualité. Chez Snaile, le vrai travail pour nous commence après l’installation et nous nous concentrons sur le service après-vente, l’expérience client et le support.
Snaile est la seule entreprise canadienne des casiers de colis offrant aux entreprises l’accès sur site à un spécialiste de la mise en œuvre client, y compris un accès sans précédent aux services de support pendant les premiers jours qui suivent leur mise en service. En aidant les transporteurs et les destinataires de colis à se familiariser avec les casiers et les scénarios d’utilisation typiques, rien n’est laissé au hasard. L’assistance du centre d’appels commence généralement après que Snaile a activé l’installation du casier et achevé son programme d’implémentation pratique unique sur site.
“Avoir notre personnel sur place pendant les premiers jours est d’une aide précieuse pour faciliter l’adoption, forger de bonnes relations et rendre le processus de transition beaucoup plus fluide qu’il ne pourrait l’être avec les procédures de mise en œuvre téléphoniques de certaines autres entreprises de casiers,” dit McIver.
En plus de la prise en charge de niveau 1, la prise en charge de niveau 2 sera transmise de AnswerNet à Snaile via le système de ticket intégré. Cela permettra une répartition efficace du service ou des actions d’appel de terminaux distants via Internet.
