AU SERVICE DES CLIENTS CANADIENS
Lorsque l’ordre de rester à la maison a été donné lors du confinement, il a été bien plus difficile pour les acheteurs et acheteuses de se rendre en magasin. En retour, cela a stimulé encore davantage le magasinage en ligne. Les statistiques ont montré que, pendant les périodes fortement achalandées, les trois quarts des consommateurs et consommatrices du Canada magasinaient en ligne. C’est à ce moment-là que le recours à des casiers à colis intelligents est devenu une amélioration majeure pour les commerces en ligne.
Comme les articles de tous les rayons étaient désormais disponibles en ligne, de l’épicerie aux fournitures pour animaux domestiques, en passant par les produits de nettoyage et les vêtements, la demande de systèmes de livraison plus pratiques et efficaces a augmenté en conséquence. Les casiers à colis sans contact répondent parfaitement à ce besoin et sont donc utilisés partout au Canada.
La méthode traditionnelle de livraison des articles aux acheteurs et acheteuses consistait à faire livrer le colis directement à la porte de leur domicile ou à la salle dédiée au courrier. Toutefois, récemment, à cause de l’énorme quantité de produits à livrer, ce processus était devenu accablant et les vols de colis ne faisaient qu’augmenter; il fallait absolument trouver une autre solution. Cette nécessité était d’autant plus importante pour les quartiers s’étendant sur une longue distance ou les banlieues énormes, là où la livraison du dernier kilomètre pouvait faire grimper la facture, être moins efficace à cause d’une erreur de livraison ou tout simplement prendre trop de temps. La solution? Des casiers à colis intelligents ont été installés à Vancouver, par exemple, et ils sont désormais pratiquement omniprésents dans la ville. Cette tendance s’étend d’ailleurs rapidement aux quatre coins du Canada.
Pour faire simple, ces casiers représentent le juste milieu entre la livraison à domicile et le ramassage en magasin. Cette solution est à la fois ingénieuse et facile à mettre en place. Les colis sont livrés à des emplacements facilement accessibles, où ils sont entreposés dans des casiers sécurisés. Les acheteurs et acheteuses peuvent ouvrir le casier contenant leurs colis par l’intermédiaire d’un code à usage unique qu’ils reçoivent directement sur leur téléphone intelligent. Dès qu’un colis est ramassé dans l’un des casiers à colis, le casier peut par la suite être utilisé pour entreposer le prochain colis devant être livré. Un système de gestion intelligent effectue le suivi de l’état de chaque dépôt et ramassage; et de nouveaux codes d’accès sécurisés sont générés pour chaque nouvelle livraison.
Puisque les compartiments individuels ne sont pas attribués à une personne de façon permanente, cela crée un processus rationalisé grâce auquel les casiers sont utilisés à leur plein potentiel. Ce système est bénéfique pour les acheteurs et les acheteuses, car leurs articles sont livrés à un endroit facile d’accès et sécurisé. Les commerçants, quant à eux, économisent une somme considérable sur les frais de livraison, permettant ainsi aux acheteurs et aux acheteuses d’économiser également de l’argent. Cet arrangement est donc le parfait compromis pour tout le monde.
Ce qui a commencé comme une expérience innovante est rapidement devenu un exercice de pratiques commerciales prudentes, et cela ne fait maintenant aucun doute que la majorité des commerces devrait offrir cette option à leur clientèle.
Bien que cette solution puisse sembler n’être qu’une variante de la solution consistant à acheter en ligne et à ramasser en magasin, la différence entre ces deux méthodes est énorme. En effet, les casiers dédiés à l’achat en ligne et au ramassage en magasin sont situés dans des points de vente au détail ou proches de ceux-ci, alors que les casiers d’accès communautaire sont souvent installés dans des lieux beaucoup plus pratiques et sont partagés par plusieurs commerces et transporteurs, ce qui en fait une solution beaucoup plus efficace et facile à utiliser pour les consommateurs et consommatrices.
Nous nous attendons pleinement à ce que les casiers à colis intelligents de Vancouver et des quatre coins du Canada deviennent l’une des options de livraison du dernier kilomètre les plus largement utilisées dans le monde d’après la pandémie. Nous nous attendons également à ce que l’entreprise canadienne de casiers à colis, Snaile, qui est le chef de file en matière de fabrication et de distribution de cette technologie, nous guide vers cet avenir.
