5 novembre 2018 Toronto, ON – Snaile annonce un nouveau partenariat avec AnswerNet Canada, qui prendra en charge le support client de niveau 1 afin de servir les clients nouveaux et existants \u00e0 travers le pays. Le support sera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fran\u00e7ais et en anglais.<\/p>\n
AnswerNet Canada exploite des centres d’appels \u00e0 Winnipeg et \u00e0 Toronto, ces deux bureaux faisant partie d’un r\u00e9seau de soutien plus vaste comprenant 30 centres d’appels et desservant 15 000 clients partout en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n
Selon Jane McIver, vice-pr\u00e9sidente de l’exp\u00e9rience client chez Snaile, ce d\u00e9veloppement aidera Snaile \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 r\u00e9pondre aux nouvelles demandes: “Nous recherchions un centre d’appels bas\u00e9 au Canada pouvant offrir un support t\u00e9l\u00e9phonique, par courrier \u00e9lectronique et Web en anglais et en fran\u00e7ais, mais \u00e9galement une solution locale pour nos bureaux afin que nous puissions \u00e9galement nous impliquer … Nous avons d\u00e9pass\u00e9 notre propre capacit\u00e9 interne \u00e0 fournir un excellent service client\u00e8le \u00e0 tout moment, ce qui est bon pour les affaires mais n\u00e9cessite en m\u00eame temps une centre d\u2019appel dot\u00e9 de la technologie, de l\u2019exp\u00e9rience et de la cr\u00e9dibilit\u00e9 appropri\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 nos exigences de qualit\u00e9. Chez Snaile, le vrai travail pour nous commence apr\u00e8s l\u2019installation et nous nous concentrons sur le service apr\u00e8s-vente, l\u2019exp\u00e9rience client et le support.<\/p>\n
Snaile est la seule entreprise canadienne des casiers de colis offrant aux entreprises l\u2019acc\u00e8s sur site \u00e0 un sp\u00e9cialiste de la mise en \u0153uvre client, y compris un acc\u00e8s sans pr\u00e9c\u00e9dent aux services de support pendant les premiers jours qui suivent leur mise en service. En aidant les transporteurs et les destinataires de colis \u00e0 se familiariser avec les casiers et les sc\u00e9narios d’utilisation typiques, rien n’est laiss\u00e9 au hasard. L’assistance du centre d’appels commence g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s que Snaile a activ\u00e9 l’installation du casier et achev\u00e9 son programme d’impl\u00e9mentation pratique unique sur site.<\/p>\n
“Avoir notre personnel sur place pendant les premiers jours est d’une aide pr\u00e9cieuse pour faciliter l’adoption, forger de bonnes relations et rendre le processus de transition beaucoup plus fluide qu’il ne pourrait l’\u00eatre avec les proc\u00e9dures de mise en \u0153uvre t\u00e9l\u00e9phoniques de certaines autres entreprises de casiers,” dit McIver.<\/p>\n
En plus de la prise en charge de niveau 1, la prise en charge de niveau 2 sera transmise de AnswerNet \u00e0 Snaile via le syst\u00e8me de ticket int\u00e9gr\u00e9. Cela permettra une r\u00e9partition efficace du service ou des actions d’appel de terminaux distants via Internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
5 novembre 2018 Toronto, ON – Snaile annonce un nouveau partenariat avec AnswerNet Canada, qui prendra en charge le support client de niveau 1 afin de servir les clients nouveaux et existants \u00e0 travers le pays. Le support sera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fran\u00e7ais et en anglais. AnswerNet Canada … <\/p>\n