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\nIl y a quelques ann\u00e9es, Snaile, la soci\u00e9t\u00e9 de casiers \u00e0 colis du Canada, a d\u00e9velopp\u00e9 une salle de colis intelligente dot\u00e9e d\u2019un syst\u00e8me d\u2019acc\u00e8s permettant aux transporteurs de laisser des colis dans des immeubles r\u00e9sidentiels. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de permettre aux transporteurs de livrer un article surdimensionn\u00e9, comme un canap\u00e9, et de le laisser dans la salle de colis intelligente o\u00f9 il serait ensuite r\u00e9cup\u00e9r\u00e9. Cette salle pouvait \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour les colis qui ne rentraient pas dans les casiers \u00e0 colis de Snaile.<\/p>\n\n
Au d\u00e9part, le syst\u00e8me d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la salle de colis intelligente semblait \u00eatre une excellente id\u00e9e. Cependant, un examen op\u00e9rationnel sugg\u00e8re que le syst\u00e8me n\u2019est pas aussi efficace qu\u2019il n\u2019y para\u00eet. Nous examinons ici les probl\u00e8mes li\u00e9s aux salles de colis intelligentes et proposons quelques solutions pratiques pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n
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Face \u00e0 la demande du march\u00e9, Snaile a d\u00e9velopp\u00e9 le syst\u00e8me d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la salle de colis intelligente. Le transporteur acc\u00e8de \u00e0 la salle de colis intelligente pour d\u00e9poser le colis. La salle intelligente envoie ensuite une notification au r\u00e9sident lui indiquant qu\u2019il doit r\u00e9cup\u00e9rer sa livraison \u00e0 l\u2019aide d\u2019un code d\u2019acc\u00e8s \u00e0 usage unique. Des cam\u00e9ras surveillent la salle de colis intelligente, et Snaile suit l\u2019utilisation du code d\u2019acc\u00e8s pour enregistrer la date et l\u2019heure du ramassage.<\/p>\n
Le co\u00fbt d\u2019une salle de colis intelligente est nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui des casiers \u00e0 colis. Il suffit d\u2019installer des \u00e9tag\u00e8res et une serrure intelligente Snaile. Les immeubles semblaient enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de remplacer les casiers par des salles intelligentes.<\/p>\n
Des probl\u00e8mes sont apparus, nous poussant \u00e0 examiner des changements op\u00e9rationnels n\u00e9cessaires. En traitant ces probl\u00e8mes, nous pouvons am\u00e9liorer le syst\u00e8me des salles de colis intelligentes et obtenir une efficacit\u00e9 maximale.<\/p>\n
Le plus gros probl\u00e8me auquel nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s avec les salles de colis intelligentes est l\u2019effet de d\u00e9chargement. Cela se produit lorsqu\u2019un livreur d\u00e9pose toutes ses livraisons dans la salle et s\u2019en va.<\/p>\n
Ce ph\u00e9nom\u00e8ne rel\u00e8ve de l\u2019opportunisme. En contournant la proc\u00e9dure administrative associ\u00e9e \u00e0 la livraison d\u2019un colis \u00e0 un destinataire, le livreur gagne du temps et r\u00e9alise des d\u00e9lais de livraison plus courts. Le livreur respecte tout de m\u00eame les r\u00e8gles de livraison commercialement acceptables, puisqu\u2019il laisse le colis dans un endroit s\u00fbr et ferm\u00e9 \u00e0 cl\u00e9.<\/p>\n
Voici comment fonctionne le d\u00e9chargement :<\/p>\n
Supposons que le livreur doit effectuer six livraisons, une pour chacune des unit\u00e9s suivantes : 302, 607, 805, 1310, 1417, 1501.<\/p>\n
Dans un immeuble tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9 de 400 logements, qui compte en moyenne 15 livreurs de colis, il est possible de voir s\u2019accumuler jusqu\u2019\u00e0 75 colis par jour \u00e0 l\u2019insu de tous.<\/p>\n
L\u2019autre grand d\u00e9fi op\u00e9rationnel est la gestion des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Avec un casier \u00e0 colis, une ouverture de porte correspond \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t ou \u00e0 un ramassage. Ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement le cas avec une salle de colis intelligente, car une ouverture de porte peut se traduire par plusieurs d\u00e9p\u00f4ts ou ramassages.<\/p>\n
Lorsque des erreurs sont commises, il est tr\u00e8s difficile de retracer le d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements et presque impossible de d\u00e9finir l\u2019heure \u00e0 laquelle il faut visionner la vid\u00e9o pour en savoir plus.<\/p>\n
Voici un exemple simple.<\/p>\n
– Lundi, 70 colis ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9s dans la salle de colis intelligente, et 70 codes d\u2019acc\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s aux r\u00e9sidents.<\/p>\n
– Lundi, mardi et mercredi, 69 r\u00e9sidents ont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 leurs colis.<\/p>\n
– Au cours de ces trois jours, un colis a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 par erreur et un autre est tomb\u00e9 dans la salle par accident, brisant son contenu.<\/p>\n
– Le 70\u00e8me destinataire n\u2019est venu r\u00e9cup\u00e9rer son colis que jeudi. Il a d\u00e9couvert que son colis n\u2019\u00e9tait pas l\u00e0.<\/p>\n
Qui a pris le mauvais colis?<\/p>\n
En outre, sur les 69 r\u00e9sidents ayant r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 leur colis, qui \u00e9tait responsable du colis endommag\u00e9 et quand l\u2019accident s\u2019est-il produit?<\/p>\n
Pendant trois jours, les r\u00e9sidents sont entr\u00e9s et sortis de la salle de colis et d\u2019autres transporteurs ont effectu\u00e9 de nouvelles livraisons. Pour comprendre ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9, il faudrait examiner les 69 vid\u00e9os correspondant aux heures auxquelles les 69 r\u00e9sidents ont acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la salle pour r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis, et ce en supposant qu\u2019aucun transporteur ne soit en cause et qu\u2019aucun autre r\u00e9sident ne soit venu r\u00e9cup\u00e9rer les livraisons du mardi et du mercredi. En ajoutant \u00e0 cela les erreurs commises par les livreurs ou les r\u00e9sidents, la t\u00e2che devient encore plus compliqu\u00e9e et l\u2019identification des probl\u00e8mes peut rapidement s\u2019av\u00e9rer impossible.<\/p>\n
Avec les casiers \u00e0 colis, un seul r\u00e9sident peut acc\u00e9der \u00e0 un compartiment. Par cons\u00e9quent, il existe une corr\u00e9lation directe entre le r\u00e9sident et son casier. Les autres r\u00e9sidents ou transporteurs ne peuvent pas acc\u00e9der \u00e0 un compartiment de casier \u00e0 colis occup\u00e9. Il est donc beaucoup plus simple de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u00e9ventuels, comme un colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 ou un article cass\u00e9.<\/p>\n
Le troisi\u00e8me probl\u00e8me concerne le vol. M\u00eame avec des cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9, il est relativement facile de voler dans la salle de colis intelligente en cachant son visage ou en pulv\u00e9risant de la peinture sur les cam\u00e9ras. Le voleur peut \u00eatre un transporteur, un r\u00e9sident ou une personne agissant de connivence avec un tiers.<\/p>\n
si vous disposez d\u2019un horodateur indiquant l\u2019heure d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la salle et le code utilis\u00e9, cette information perdra de sa pertinence au fur \u00e0 mesure que le vol reste inaper\u00e7u. Par ailleurs, le r\u00e9sident s\u2019apercevra du vol de son colis seulement lorsqu\u2019il viendra le r\u00e9cup\u00e9rer. Le vol peut rester inaper\u00e7u pendant des jours ou des semaines, notamment si le r\u00e9sident est absent ou en vacances.<\/p>\n
Si vous pensez qu\u2019en une semaine, plus de 500 r\u00e9sidents et livreurs ont pu entrer et sortir de la salle de colis intelligente, cela signifie qu\u2019il faudra examiner plus de 500 vid\u00e9os \u00e9tant donn\u00e9 que l\u2019on ne conna\u00eet pas l\u2019heure du vol, mais seulement l\u2019heure \u00e0 laquelle il a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9.<\/p>\n
Snaile pense que la plupart des immeubles ont besoin d\u2019une salle pour les livraisons volumineuses, mais que seul le personnel de l\u2019immeuble devrait y avoir acc\u00e8s.<\/p>\n
Pour les immeubles ne disposant pas de personnel, nous recommandons d\u2019\u00e9tablir des r\u00e8gles pour les r\u00e9sidents, m\u00eame si celles-ci peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 appliquer et \u00e0 respecter dans la mesure o\u00f9 les r\u00e9sidents ne connaissent pas n\u00e9cessairement la taille d\u2019un colis. Ces r\u00e8gles pourraient stipuler que les livraisons volumineuses doivent \u00eatre programm\u00e9es. Si les r\u00e9sidents ne sont pas disponibles, les transporteurs laissent des avis de passage, et le r\u00e9sident r\u00e9cup\u00e8re la livraison par ses propres moyens.<\/p>\n
Le compromis serait d\u2019avoir une salle intelligente \u00e0 laquelle seul le personnel de l\u2019immeuble peut acc\u00e9der. De cette fa\u00e7on, nous \u00e9vitons l\u2019effet de d\u00e9chargement et nous limitons l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n
Lorsqu\u2019un membre du personnel de l\u2019immeuble (c\u2019est-\u00e0-dire un agent de s\u00e9curit\u00e9, un gestionnaire immobilier ou un concierge) d\u00e9pose un colis plut\u00f4t qu\u2019un livreur, la salle intelligente g\u00e9n\u00e8re un code d\u2019acc\u00e8s \u00e0 usage unique que le r\u00e9sident utilise pour venir chercher son article. En cas de probl\u00e8me, il est plus facile de d\u00e9terminer les circonstances et le moment de l\u2019incident, sans avoir \u00e0 visionner d\u2019innombrables vid\u00e9os. Cette solution comporte un risque de vol et d\u2019erreur, mais elle reste pr\u00e9f\u00e9rable au d\u00e9chargement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 de colis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il y a quelques ann\u00e9es, Snaile, la soci\u00e9t\u00e9 de casiers \u00e0 colis du Canada, a d\u00e9velopp\u00e9 une salle de colis intelligente dot\u00e9e d\u2019un syst\u00e8me d\u2019acc\u00e8s permettant aux transporteurs de laisser des colis dans des immeubles r\u00e9sidentiels. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de permettre aux transporteurs de livrer un article surdimensionn\u00e9, comme un canap\u00e9, et de le laisser dans … <\/p>\n